Mijn verzekeraar weigert mijn schade, wat nu?

Het korte antwoord

Begin altijd met een formele klacht bij je verzekeraar en vraag om een schriftelijke motivatie van de weigering. Als dat niet helpt, kun je gratis een klacht indienen bij het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Het Kifid kan bindende uitspraken doen tot €150.000. Als laatste optie kun je naar de rechter, maar dit is kostbaar en tijdrovend. Belangrijk is dat je alle correspondentie en bewijsstukken goed bewaart.

Wat zegt de wet?

Verzekeraars moeten uitkeringen doen conform de polisvoorwaarden en mogen alleen weigeren bij geldige redenen zoals uitsluitingen of niet-nakoming van verplichtingen. Ze zijn verplicht hun weigering schriftelijk te motiveren binnen redelijke termijn. De Wet op het financieel toezicht (Wft) regelt dat verzekeraars zorgvuldig moeten handelen. Bij geschillen kunnen consumenten gebruikmaken van het recht op geschillenbeslechting via het Kifid.

Waar moet je op letten?

Controleer eerst zelf je polisvoorwaarden om te begrijpen waarom de verzekeraar weigt. Let goed op termijnen voor het indienen van bezwaar of klachten. Zorg dat je alle communicatie schriftelijk vastlegt en bewaar alle originele documenten. Wees je bewust dat sommige procedures kosten met zich mee kunnen brengen.

Voorbeeld uit de praktijk

Jan heeft waterschade door een lekkende wasmachine, maar zijn verzekeraar weigert omdat ze beweren dat het onderhoud is uitgesteld. Jan dient een formele klacht in en vraagt om bewijs van hun bewering. De verzekeraar kan dit niet aantonen. Via het Kifid krijgt Jan uiteindelijk toch zijn schade vergoed omdat de verzekeraar de weigering niet goed kon onderbouwen. Dit proces kostte Jan geen geld en duurde ongeveer 3 maanden.

Wat kun je doen?

Volg deze stappen in volgorde voor de beste kans op succes: