Krijg ik geld terug als mijn trein vertraagd is?

Het korte antwoord

Bij NS krijg je automatisch compensatie als je trein meer dan 30 minuten vertraagd is. Van 30 tot 60 minuten vertraging krijg je de helft van je kaartprijs terug. Bij meer dan 60 minuten vertraging krijg je het volledige bedrag van je ticket geretourneerd. Deze regeling geldt voor alle NS-treinen en wordt meestal automatisch uitgekeerd. Ook andere vervoerders hebben vergelijkbare regelingen, maar de voorwaarden kunnen verschillen.

Wat zegt de wet?

De Europese verordening voor treinpassagiers stelt dat reizigers recht hebben op compensatie bij vertraging. In Nederland heeft NS deze regels uitgebreid en biedt al vanaf 30 minuten vertraging compensatie aan. De wet verplicht vervoerders om reizigers te informeren over hun rechten. Voor internationale treinen gelden Europese regels die pas vanaf 60 minuten vertraging compensatie voorschrijven.

Waar moet je op letten?

Let erop dat compensatie alleen geldt voor de vertraagde reis, niet voor gemiste afspraken. Bij een OV-chipkaart wordt het bedrag automatisch teruggestort, maar bij papieren kaartjes moet je vaak zelf actie ondernemen. De compensatie geldt niet bij overmacht zoals extreem weer of stakingen. Bewaar altijd je ticket als bewijs van de reis.

Voorbeeld uit de praktijk

Sarah reist van Amsterdam naar Utrecht voor een zakelijke afspraak. Haar trein heeft 45 minuten vertraging door een seinstoring. Omdat Sarah een OV-chipkaart gebruikt, krijgt ze automatisch 50% van haar kaartprijs (ongeveer €3,50) binnen een week terug op haar chipkaart. Hoewel ze haar afspraak mist en een taxi moet nemen, krijgt ze alleen de helft van haar treinkaartje vergoed. De taxikosten zijn voor eigen rekening.

Wat kun je doen?

Start met het controleren of je automatisch compensatie ontvangt of zelf moet claimen.