Mag een ziekenhuis een no-show boete rekenen?

Het korte antwoord

Ziekenhuizen mogen een no-show boete rekenen, maar dit is alleen toegestaan als zij dit vooraf duidelijk hebben gecommuniceerd. De boete moet vermeld staan in de algemene voorwaarden die je als patiënt hebt ontvangen. Bovendien moet de hoogte van de boete redelijk zijn en in verhouding staan tot de werkelijk geleden schade. Als het ziekenhuis deze voorwaarden niet heeft nageleefd, ben je de boete niet verschuldigd. De boete mag ook niet hoger zijn dan de werkelijke kosten die het ziekenhuis heeft gemaakt.

Wat zegt de wet?

De mogelijkheid om no-show boetes te rekenen valt onder het algemene contractenrecht en de regels voor consumentenovereenkomsten. Volgens de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) moet alle informatie over kosten vooraf duidelijk worden gecommuniceerd. De Burgerlijke Wetboek stelt dat boetebedingen redelijk moeten zijn en niet onevenredig hoog. Als consument ben je bovendien beschermd tegen onredelijke contractvoorwaarden onder het consumentenrecht.

Waar moet je op letten?

Let goed op of je vooraf bent geïnformeerd over de no-show boete, bijvoorbeeld in een brief, e-mail of op de website. Controleer of de hoogte van de boete redelijk is - meestal ligt dit tussen de 25 en 75 euro. Kijk ook naar de voorwaarden: sommige ziekenhuizen hanteren een minimum afzegtermijn van 24 uur. Bij spoedeisende omstandigheden of ziekte kun je vaak een uitzondering krijgen.

Voorbeeld uit de praktijk

Maria kreeg een rekening van €50 van het ziekenhuis omdat zij niet was komen opdagen voor haar afspraak. Zij had echter nooit informatie ontvangen over deze boete. Toen zij bezwaar maakte en kon aantonen dat zij niet vooraf was geïnformeerd, werd de boete kwijtgescholden. Het ziekenhuis erkende dat zij de algemene voorwaarden niet goed had gecommuniceerd. Dit laat zien hoe belangrijk het is dat ziekenhuizen hun informatieplicht nakomen.

Wat kun je doen?

Als je een no-show boete hebt ontvangen, kun je stappen ondernemen om te controleren of deze terecht is.