Kan ik een online aankoop altijd terugsturen?

Het korte antwoord

Als consument heb je bij online aankopen altijd 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven en de verkoper mag je hiervoor geen kosten in rekening brengen, behalve eventuele retourzendkosten. Dit recht geldt automatisch voor alle online aankopen bij bedrijven binnen de EU. Let wel op: er zijn enkele uitzonderingen waar deze regel niet van toepassing is. De bedenktijd begint te lopen vanaf het moment dat jij of een door jou aangewezen persoon het product fysiek in ontvangst neemt.

Wat zegt de wet?

Het herroepingsrecht bij online aankopen is vastgelegd in de Wet rechten van de consument, die gebaseerd is op Europese regelgeving. Deze wet geeft consumenten extra bescherming bij aankopen op afstand, omdat je het product niet van tevoren kunt bekijken. De verkoper is verplicht je duidelijk te informeren over je herroepingsrecht en moet een standaard herroepingsformulier beschikbaar stellen. Bij diensten kun je ook binnen 14 dagen herroepen, tenzij je expliciet hebt gevraagd om direct te beginnen.

Waar moet je op letten?

Niet alle producten kun je terugsturen onder het herroepingsrecht. Enkele belangrijke uitzonderingen zijn producten die speciaal voor jou zijn gemaakt, verzegelde producten die je hebt geopend (zoals software of hygiëneproducten), en bederfelijke waren zoals bloemen of voedsel. Ook bij diensten die al zijn uitgevoerd op jouw verzoek, kun je niet meer herroepen. Controleer altijd de voorwaarden van de webshop voor specifieke retourregels.

Voorbeeld uit de praktijk

Stel, je bestelt online een laptop voor €800. Na 10 dagen merk je dat deze niet aan je verwachtingen voldoet. Je stuurt een email naar de webshop waarin je aangeeft gebruik te maken van je herroepingsrecht. Je verpakt de laptop zorgvuldig in de originele verpakking en stuurt deze terug binnen 14 dagen na je herroeping. De webshop moet binnen 14 dagen na ontvangst van de laptop je volledige aankoopbedrag terugbetalen. Eventuele retourzendkosten (bijvoorbeeld €15 voor verzekerde verzending) mag de webshop wel bij je in rekening brengen als dit duidelijk vermeld stond in hun voorwaarden.

Wat kun je doen?

Volg deze stappen om succesvol gebruik te maken van je herroepingsrecht bij online aankopen.