Hoe snel moet een verzekeraar mijn schade uitkeren?

Het korte antwoord

Er bestaat geen specifieke wettelijke termijn waarbinnen een verzekeraar je schade moet uitkeren. Wel geldt er een 'redelijke termijn' die in de meeste gevallen 30 dagen bedraagt. Deze termijn begint te lopen vanaf het moment dat je alle benodigde documenten en informatie hebt aangeleverd. Als de verzekeraar langer wacht zonder geldige reden, kun je dit aankaarten. Bij complexe schades mag de verzekeraar meer tijd nemen voor onderzoek.

Wat zegt de wet?

De wet schrijft voor dat verzekeraars binnen een redelijke termijn moeten handelen, maar geeft geen exacte deadline. Dit staat beschreven in het Burgerlijk Wetboek en de Wet op het financieel toezicht. De Ombudsman Verzekeringen hanteert 30 dagen als richtlijn voor eenvoudige claims. Voor complexe zaken waarbij uitgebreid onderzoek nodig is, kan deze termijn langer zijn. De verzekeraar moet je wel op de hoogte houden van de voortgang.

Waar moet je op letten?

Let er vooral op dat je alle benodigde documenten compleet indient, want de termijn begint pas te lopen als de verzekeraar alles heeft ontvangen. Houd alle communicatie bij en noteer wanneer je wat hebt verstuurd. Als de verzekeraar om aanvullende informatie vraagt, lever dit zo snel mogelijk aan om vertraging te voorkomen.

Voorbeeld uit de praktijk

Stel je hebt een kleine aanrijding gehad en dient je schade in bij de verzekeraar op 1 januari. Je stuurt foto's, het schadeformulier en de reparatieofferte mee. Op 15 januari vraagt de verzekeraar om een aanvullende offerte, die je op 20 januari opstuurt. Vanaf 20 januari begint de 30-dagen termijn te lopen. Als je op 25 februari nog niets hebt gehoord, duurt het te lang en kun je contact opnemen met de verzekeraar om te vragen naar de status.

Wat kun je doen?

Als je verzekeraar te lang wacht met uitbetalen, kun je verschillende stappen ondernemen om de zaak te versnellen.