Hoe lang heb ik garantie op een product?

Het korte antwoord

De garantietermijn hangt af van wat je redelijkerwijs mag verwachten van een product. Voor een dure smartphone verwacht je bijvoorbeeld dat deze langer meegaat dan een goedkope. Bij een wasmachine van €800 mag je verwachten dat deze minstens 5-7 jaar functioneert. Als een product eerder kapot gaat dan redelijk is, heb je recht op reparatie, vervanging of (gedeeltelijke) terugbetaling. De verkoper moet bewijzen dat het defect niet bestond bij verkoop.

Wat zegt de wet?

Het Burgerlijk Wetboek regelt dat producten moeten voldoen aan wat je mag verwachten. Artikel 7:17 BW stelt dat geleverde zaken in overeenstemming moeten zijn met de overeenkomst. Dit betekent dat ze de eigenschappen moeten hebben die je mag verwachten. Bij gebrek aan overeenstemming heb je recht op nakoming, ontbinding of schadevergoeding. De wet geeft geen vaste termijnen, maar kijkt naar redelijke verwachtingen.

Waar moet je op letten?

Let goed op wat je redelijkerwijs mag verwachten van je product. Dit hangt af van de prijs, het merk, de kwaliteit en hoe het product wordt gepresenteerd. Bewaar altijd je aankoopbewijs en documenteer eventuele problemen goed. Sommige winkels geven vrijwillig extra garantie bovenop je wettelijke rechten.

Voorbeeld uit de praktijk

Stel je koopt een laptop van €1.200 die na 18 maanden kapot gaat door een technisch defect. De winkel zegt dat de garantie is verlopen, maar dat klopt niet. Van een laptop van deze prijs mag je verwachten dat deze minstens 3-4 jaar meegaat bij normaal gebruik. Je hebt daarom nog steeds recht op reparatie of vervanging. De winkel moet bewijzen dat jij de laptop verkeerd hebt gebruikt, niet andersom.

Wat kun je doen?

Neem contact op met de verkoper zodra je een defect ontdekt. Leg uit waarom het product niet voldoet aan je redelijke verwachtingen en vraag om reparatie of vervanging.