Hoe dien ik een klacht in tegen mijn arts?

Het korte antwoord

Begin altijd met een klacht bij de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis, de huisartsenpraktijk of andere zorginstelling waar je behandeld bent. Deze functionaris moet binnen zes weken reageren op je klacht. Als je niet tevreden bent met de afhandeling, kun je een tuchtklacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Een tuchtklacht kan leiden tot maatregelen tegen de arts, zoals een waarschuwing of in ernstige gevallen een tijdelijk of definitief beroepsverbod. Voor financiële schade kun je daarnaast ook een civiele procedure starten.

Wat zegt de wet?

De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) regelt hoe klachten in de zorg moeten worden afgehandeld. Elke zorginstelling moet een klachtenfunctionaris hebben en een klachtenregeling opstellen. De Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg (Wet BIG) regelt het tuchtrecht voor zorgverleners. Deze wet bepaalt dat artsen zich moeten houden aan professionele standaarden en dat tuchtcolleges maatregelen kunnen nemen bij overtredingen.

Waar moet je op letten?

Let op de termijnen: voor een klacht bij de klachtenfunctionaris geldt geen wettelijke termijn, maar doe dit zo snel mogelijk. Voor een tuchtklacht heb je twee jaar na het incident de tijd, maar bij voortdurende situaties kan deze termijn langer zijn. Verzamel alle relevante documenten zoals medische dossiers, correspondentie en getuigenverklaringen. Houd er rekening mee dat een tuchtprocedure geen financiële compensatie oplevert - daarvoor moet je een aparte civiele procedure starten.

Voorbeeld uit de praktijk

Mevrouw Jansen krijgt na een operatie een infectie omdat de chirurg de hygiëneprotocollen niet heeft gevolgd. Ze dient eerst een klacht in bij de klachtenfunctionaris van het ziekenhuis, die erkent dat er fouten zijn gemaakt en excuses aanbiedt. Omdat mevrouw Jansen vindt dat de arts zwaar gefaald heeft, dient ze ook een tuchtklacht in bij het Regionaal Tuchtcollege. Het tuchtcollege geeft de arts een berisping en verplicht hem tot extra bijscholing. Voor de extra medische kosten en het opgelopen leed start mevrouw Jansen een aparte civiele procedure via haar rechtsbijstandverzekering.

Wat kun je doen?

Volg deze stappen om effectief een klacht in te dienen tegen je arts.