Hoe claim ik compensatie voor mijn vertraagde vlucht?

Het korte antwoord

Verzamel eerst al je documenten: boekingsbevestiging, boardingpass en eventuele bewijzen van de vertraging. Dien vervolgens een schriftelijke claim in bij de klantenservice van de luchtvaartmaatschappij, waarin je duidelijk aangeeft wat je vergoeding eist. Bij vertragingen van 3 uur of meer op Europese vluchten heb je recht op compensatie tussen €250 en €600. De airline heeft 2 maanden om te reageren, maar in de praktijk duurt het vaak langer. Als ze weigeren of niet reageren, kun je hulp inschakelen of naar de rechter stappen.

Wat zegt de wet?

De EU-verordening 261/2004 regelt compensatie bij vluchtverstoringen. Deze wet geeft passagiers sterke rechten bij vertragingen, annuleringen en instapweigering. De hoogte van de compensatie hangt af van de vliegafstand, niet van de ticketprijs. Airlines mogen alleen compensatie weigeren bij 'buitengewone omstandigheden' zoals slecht weer of stakingen. Nederlandse rechters passen deze regels streng toe in het voordeel van consumenten.

Waar moet je op letten?

Airlines proberen vaak claims af te wijzen door te beweren dat er sprake was van buitengewone omstandigheden. Let op dat technische problemen meestal geen geldig excuus zijn. Bewaar alle documenten en maak foto's van informatieborden op het vliegveld. Je hebt tot 3 jaar na de vlucht tijd om een claim in te dienen, dus haast is niet nodig.

Voorbeeld uit de praktijk

Sarah's vlucht van Amsterdam naar Rome werd 4 uur vertraagd door een technisch probleem. KLM bood haar een voucher van €100 aan, maar Sarah wist dat ze recht had op €250 cash compensatie. Ze diende een schriftelijke claim in met haar documenten en verwees naar EU-verordening 261/2004. Toen KLM na 6 weken nog niet had gereageerd, schakelde ze een no cure no pay dienst in. Binnen 3 maanden ontving Sarah de volledige €250 compensatie op haar bankrekening.

Wat kun je doen?

Start met het verzamelen van bewijs en dien vervolgens een claim in bij de airline. Als zij weigeren, heb je verschillende opties om je recht te halen.